Refund policy

Politique de retours et remboursements

Nous offrons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, l’article doit être :

  • non porté et non utilisé

  • dans le même état que lors de la réception

  • avec les étiquettes d’origine

  • dans son emballage d’origine

Une preuve d’achat sera exigée.

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 norvenbrand@gmail.com

Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
Veuillez nous contacter par courriel

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour.
Tout article retourné sans demande préalable ne sera pas accepté.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à :
📧 norvenbrand@gmail.com

Articles endommagés ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les plus brefs délais afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.

Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas admissibles aux retours :

  • les articles en solde

  • les cartes-cadeaux

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs.
La meilleure façon d’obtenir un autre article ou une autre taille est de :

  1. retourner l’article initial (si admissible)

  2. effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le délai de traitement peut varier selon votre banque ou votre compagnie de carte de crédit.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à :
📧 norvenbrand@gmail.com